LECCIÓN # 21: ATENCIÓN AL CLIENTE & SERVICIO TELEFÓNICO


LA CORTESÍA VA PRIMERO

VAMOS A VER ESTE INTERESANTE Y JOCOSO VIDEO


 RESPONDE ESTAS PREGUNTAS Y ENVÍA LAS RESPUESTAS:
¿Crees que valió la pena la sentencia de 30 días de entrenamiento de cortesía?
¿Por qué?

AHORA, APRENDAMOS SOBRE EL USO DE LA VOZ EN EL TELÉFONO

PREGUNTAS PARA TI, NO TIENES QUE ENVIAR LAS RESPUESTAS.

¿Cómo descubres si estás hablando muy rápido?

¿Cómo influye el volumen en la conversación telefónica?

TE INVITAMOS A ENTRAR AL SIGUIENTE ENLACE Y LEER EL SIGUIENTE ARTÍCULO DE PYMERANG. 

http://www.pymerang.com/ventas-y-servicio/servicio-al-cliente/509-9-reglas-de-oro-de-la-atencion-telefonica


POR ÚLTIMO, VEAMOS ESTE VIDEO SOBRE EL ARTE DE ESCUCHAR. PON ATENCIÓN PARA RESPONDER:



TAREA: MENCIONA LAS 4 SUGERENCIAS PARA ESCUCHAR CORRECTAMENTE (ENVÍA TU RESPUESTA).


Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

LECCIÓN # 3: ETIQUETA & PROTOCOLO PARA EJECUTIVOS

Imagen
Primero, Scarles nos explica la importancia de esta lección.  Mira el siguiente video: Te invitamos a ver este video, que muestra una situación que a mucha gente le pasa... Esta situación ilustra un problema común para el personal a nivel ejecutivo: les toca asistir a una recepción y no tienen ni idea de las reglas (protocolo) ni de las apropiadas maneras (etiqueta) para quedar bien. En esta lección y en la próxima vamos a trabajar para resolver la parte básica de este problema. SIGNIFICADO DE PROTOCOLO & ETIQUETA: Por Lynda Rodríguez “Protocolo” es el conjunto de normas establecidas para ceremonias y formalidades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social. Estas reglas son necesarias para entablar una relación de amistad y respeto entre las partes. Viene del griego “protocollum” que significa “orden” y tuvieron su origen en el problema de las precedencias: con este orden reglamentario se evitan rozamientos y malos entendidos a la hora de tratar personas ...
Leer más

LECCIÓN 27: EJEMPLOS DE CARTAS Y OTRAS COMUNICACIONES

Imagen
Con la finalidad de facilitarles un marco de referencia, anexamos algunos ejemplos de cartas encontrados en la red de Internet. Algunos pueden no estar 100% iguales en forma, otros difieren ligeramente de los modelos más actualizados, pero son formatos utilizados en nuestro país.  E s importante fijarse en la forma de hacer cartas que utiliza su empresa, para adecuarse.  Además encontrarán ejemplos de como hacer un memorando y una circular. 
Leer más