SECRETARIADO EJECUTIVO

¿QUÉ ES EXCEL Y PARA QUÉ SIRVE? Excel es un programa informático desarrollado por la empresa  Microsoft  y que forma parte de  Office  que es una suite ofimática que incluye otros programas como Word y PowerPoint. ¿PARA QUÉ SIRVE EXCEL? Excel se distingue de todos los programas ofimáticos porque nos permite trabajar con datos numéricos. Con los números que almacenamos en Excel podremos realizar cálculos aritméticos básicos y también podremos aplicar funciones matemáticas de mayor complejidad, o utilizar funciones estadísticas. Excel nos facilita en gran medida el trabajo con números y nos permite analizarlos fácilmente y generar reportes con herramientas como los gráficos y las tablas dinámicas. EXCEL ES UNA HOJA DE CÁLCULO Excel pertenece a la categoría de programas informáticos conocida como  hojas de cálculo . Las hojas de cálculo fueron desarrolladas desde la década de 1960 para simular las hojas de trabajo contables de papel y de esa manera ayudar en l...

Te damos la bienvenida a este módulo. Primero te invitamos a ver el siguiente video, para fines educativos. No tienes que aprenderte los detalles, solo pon atención al video para comprender el concepto de INTERNET.  Si quieres leer más sobre el tema, puedes accesar a este artículo de Wikipedia: INTERNET Ahora te invitamos a poner atención a este interesante video, con algunas recomendaciones sobre las redes sociales y los negocios. Es muy importante y aunque hay datos que pueden diferir entre un especialista y otro, aquí obtenemos una buena base de conocimiento.  A continuación las recomendaciones de otros expertos:  Por último, aprendemos del error de los demás, de la mano de Aprende Aprendiendo. Pon mucha atención, es bastante interesante y útil.  Te invitamos a volver a ver estos videos. El conocimiento especializado puede hacer la diferencia, al utilizar las redes sociales para el crecimiento de los negocios.  ¡Hasta la próxima lección!

¡HOLA! TE INVITAMOS A VER ESTE INTERESANTE INSTRUCTIVO SOBRE "NORMAS DE CORTESÍA". DEBES LEERLO COMPLETO, HACIENDO PAUSA DONDE SEA NECESARIO. AL FINALIZAR, DEBERÁS CONTESTAR EL CUESTIONARIO. CUESTIONARIO (FAVOR ENVIAR LAS RESPUESTAS) 1. ¿Qué es la cortesía? 2. ¿Tiene que ver la cortesía con la edad? 3. Menciona algunos gestos que pueden acompañar las expresiones de cortesía: 4. Menciona 4 principios de la cortesía. 5.  Menciona 5 fórmulas para ser cortés.

LA CORTESÍA VA PRIMERO VAMOS A VER ESTE INTERESANTE Y JOCOSO VIDEO  RESPONDE ESTAS PREGUNTAS Y ENVÍA LAS RESPUESTAS: ¿Crees que valió la pena la sentencia de 30 días de entrenamiento de cortesía? ¿Por qué? AHORA, APRENDAMOS SOBRE EL USO DE LA VOZ EN EL TELÉFONO PREGUNTAS PARA TI, NO TIENES QUE ENVIAR LAS RESPUESTAS. ¿Cómo descubres si estás hablando muy rápido? ¿Cómo influye el volumen en la conversación telefónica? TE INVITAMOS A ENTRAR AL SIGUIENTE ENLACE Y LEER EL SIGUIENTE ARTÍCULO DE PYMERANG.  http://www.pymerang.com/ventas-y-servicio/servicio-al-cliente/509-9-reglas-de-oro-de-la-atencion-telefonica POR ÚLTIMO, VEAMOS ESTE VIDEO SOBRE EL ARTE DE ESCUCHAR. PON ATENCIÓN PARA RESPONDER: TAREA: MENCIONA LAS 4 SUGERENCIAS PARA ESCUCHAR CORRECTAMENTE (ENVÍA TU RESPUESTA).

CONSEJOS PARA CONTESTAR EL TELÉFONO PROFESIONALMENTE En este video, la Dra. Chamir Highley experta en etiqueta de negocios, nos brinda interesantes consejos sobre el particular: EN RESUMEN: 1. El saludo. 2. El nombre de la compañía. 3. El nombre mío. 4. Una frase alentadora. PREGUNTAS (Por favor envíe las respuestas). ¿Qué es lo correcto: en qué puedo servirle o en qué puedo ayudarle ?  ¿Por qué? ¿Es correcto tutear al cliente?  ¿Hay alguna excepción? EJERCICIO PARA ENVIAR Imagine que usted debe contestar el teléfono en una empresa. Siguiendo los 4 pasos descritos anteriormente ¿Cómo lo haría usted?  Grábelo y envíela en nota de voz por WhatsApp al (829) 921-5514.  Nuestro objetivo es que ustedes obtengan un conocimiento práctico y actualizado , para poder aplicarlo de inmediato. Les recomendamos ver este video, donde la Dra. Highley revela algunas cosas que debemos evitar en una llamada profesional. ¡Hasta la próxima semana!

Primero mira este corto video. Conteste para usted estas preguntas: ¿Qué salió mal? ¿Por qué? Hoy damos inicio al módulo "Atención al Cliente & Servicio Telefónico". El objetivo de este módulo es que cada estudiante desarrolle habilidades para manejar diversas situaciones que envuelvan a los clientes externos e internos de la empresa. Servicio de  atención al cliente Ir a la navegación Ir a la búsqueda El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.  Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.  Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si esta responde a ciertas políticas institucionales. En el servicio de atención al cliente ​ podemos encontrar lo que es la fidelización de...

¡Las 10 claves del trabajo en equipo! En este post damos las claves para dejar de fomentar el trabajo individualizado y comenzar a crear equipos de trabajo que consigan de manera conjunta  grandes éxitos para las empresas. Algo importante que debes saber cuando te incorporas al mercado laboral es que tu carrera profesional se construye gracias al soporte, el apoyo y la colaboración de tus compañeros de trabajo y que por lo tanto, el  trabajo en equipo  es fundamental para que avances en tu carrera profesional y un pilar esencial dentro de cualquier empresa. Algunas de las  ventajas de trabajar en equipo  es que se disminuye el tiempo de ejecución, se potencian las actitudes de los miembros del equipo y además, se mejora el resultado con la aportación de cada uno. Esta manera de trabajar en la que todos se involucran, participan y son responsables de los resultados y objetivos alcanzados, es la mejor para cualquier tipo de empresa, independientemente de su t...

En este video, Psicoactiva nos ilustra sobre diferentes estilos de liderazgo, los cuales debemos estudiar para aplicarlos en el trabajo. De estos estilos ¿cuál te gusta más? ¿Por qué? Envía tus respuestas. Ahora te invitamos a ver esta conversación, entre uno de los líderes empresariales más exitosos del país y un destacado comunicador.  En pocas palabras ¿cuál es la lección más importante que puedes aprender de esta entrevista? Envía tu respuesta.

Caja chica Guillermo Westreicher  y Picos, Inc. La caja chica es el conjunto de efectivo de una  empresa  destinado a cubrir requerimientos extraordinarios y urgentes en el corto plazo, normalmente de pequeños montos. Es decir, la caja chica es un fondo que servirá para poder solventar gastos de emergencia que no están programados en el presupuesto de la compañía, y que no pueden ser pagados con un cheque o crédito. La idea es poder disponer de los fondos de caja chica ante gastos imprevistos, sin necesitar la aprobación de la gerencia. Sin embargo, estos egresos deben justificarse y suele requerirse el respectivo comprobante de pago. Otro asunto a tomar en cuenta es que la caja chica es custodiada usualmente por un empleado, al que denominaremos cajero. En la oficina la caja chica es custodiada por una secretaria o empleado administrativo. Este rendirá cuentas a la gerencia por la gestión de los fondos. Le invitamos a ver este video, ilustrativo del uso de la caja chica ...

 Contabilidad Básica En el siguiente video, Brain Logistics nos ilustra sobre el concepto de inventario.  Tarea 1: preguntas para ti:  ¿Cómo defines el inventario? ¿Qué son cosas tangibles ? A continuación un ejemplo de un inventario de artículos disponibles en una tienda: Al multiplicar la cantidad por el costo de la unidad obtendrás el costo total .  Tarea 2: como práctica, realiza un inventario de existencias en tu negocio (real o imaginario). Para no abundar, solo debes colocar 10 artículos en esta tarea. Puedes obviar el renglón que dice Ref. (referencia). Esos son códigos internos que varían en cada establecimiento.

  CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS La Administración de  Empresas  es una ciencia social, económica y de carácter técnico que tiene como objetivo principal lograr el máximo beneficio posible para una  empresa  o ente en los fines perseguidos por cada uno de ellos; mediante la organización, planificación, dirección y control de los recursos a su disposición . Le invitamos a ver este video HASTA QUE EL MINUTO 4:48.  Allí conocerá el proceso de administración dividido por etapas: Pregunta #1:  Diga ¿cuáles son las etapas del proceso de administración? Ahora les invitamos a ver estos videos prácticos, ilustrativos de la aplicación de estas etapas: Pregunta #2: ¿Cuál es la importancia de la planeación? Pregunta #3: ¿Por qué una Secretaria Ejecutiva o un Asistente Administrativo debe conocer estos conceptos de administración? Por último, aquí resumimos el proceso. Apréndaselo, le puede ser muy útil en términos laborales.  Envíenos su tarea. ...